Muchos equipos de climatización, aerotermia y otros productos conectados, así como módulos, adaptadores, gateways y accesorios Wi-Fi vendidos por separado, permiten utilizar funciones mediante aplicaciones móviles, servicios Cloud, asistentes de voz o plataformas desarrolladas por el fabricante o por terceros.
Estas funciones añaden comodidad y control remoto, pero es importante tener en cuenta que su funcionamiento no depende únicamente del equipo adquirido. También puede depender de la aplicación utilizada, del módulo Wi-Fi instalado, de los servidores del fabricante, de la versión del sistema operativo (Por ejemplo de iOS, iPadOS, Android, etc.) del router, de servicios externos y de otros elementos que pueden evolucionar con el tiempo.
Importante: las aplicaciones, plataformas Cloud, APIs, asistentes de voz y demás servicios digitales asociados a un producto son desarrollados, gestionados y modificados por sus respectivos fabricantes o proveedores. ClimaPrecio no controla su mantenimiento, disponibilidad, compatibilidad futura, continuidad, condiciones de uso, posibles suscripciones ni las decisiones técnicas que puedan adoptar posteriormente. La información sobre conectividad se facilita conforme a las características y documentación disponibles en el momento de la venta. Todo ello se entiende sin perjuicio de los derechos imperativos que legalmente correspondan al consumidor respecto del producto adquirido.
¿Puede cambiar la aplicación utilizada por mi equipo?
Sí. Un fabricante puede actualizar, sustituir o retirar una aplicación y trasladar sus productos a una plataforma nueva.
Cuando esto ocurre puede ser necesario, por ejemplo:
-
instalar una aplicación diferente;
-
crear o migrar una cuenta de usuario;
-
volver a vincular el equipo;
-
configurar nuevamente la conexión Wi-Fi;
-
actualizar el firmware del dispositivo;
-
volver a configurar automatizaciones o asistentes de voz;
-
o seguir instrucciones específicas proporcionadas por el fabricante.
Esto no significa necesariamente que el equipo de climatización haya dejado de funcionar. El cambio puede afectar únicamente a determinadas funciones conectadas o de control remoto.
Por ejemplo, Mitsubishi Electric dispone actualmente de MELCloud Home para determinados sistemas y explica que el cambio desde la aplicación MELCloud original puede requerir eliminar el producto de la cuenta anterior, crear un nuevo acceso y volver a conectarlo. También advierte de que determinados datos anteriores no se transfieren actualmente durante ese proceso.
¿Puede dejar de ser compatible una aplicación antigua?
Sí. Las aplicaciones móviles necesitan mantenerse compatibles con las versiones de Android, iOS y los servicios de las tiendas de aplicaciones.
Una aplicación antigua puede dejar de recibir actualizaciones o presentar problemas después de cambios realizados por Apple, Google, el fabricante del teléfono o el propio desarrollador de la aplicación.
También puede ocurrir lo contrario: que una aplicación nueva necesite determinadas versiones mínimas del sistema operativo y ya no pueda utilizarse en teléfonos o tabletas antiguos.
Por ello, la compatibilidad existente en el momento de la compra no implica necesariamente compatibilidad indefinida con futuras versiones de sistemas operativos, teléfonos o plataformas tecnológicas.
¿Todos los módulos Wi-Fi de una marca utilizan la misma aplicación?
No necesariamente.
Dentro de un mismo fabricante pueden existir diferentes generaciones de módulos Wi-Fi, cada una diseñada para aplicaciones o plataformas distintas.
Hisense, por ejemplo, actualmente documenta equipos que utilizan HiSmart Life y otros que utilizan ConnectLife, indicando incluso que la aplicación correspondiente puede depender de la versión del módulo Wi-Fi instalado.
Por eso, que dos equipos sean de la misma marca no significa necesariamente que utilicen la misma aplicación o el mismo módulo de conectividad.
¿Puede ser necesario sustituir un módulo Wi-Fi antiguo?
Puede ocurrir.
Con el paso de los años, un fabricante puede desarrollar una nueva plataforma cuyos requisitos técnicos sean diferentes de los utilizados por generaciones anteriores de módulos Wi-Fi.
Dependiendo del producto y de las decisiones adoptadas por el fabricante, un dispositivo antiguo puede:
-
continuar funcionando con su aplicación original;
-
migrar a una aplicación nueva;
-
requerir volver a configurarse;
-
conservar únicamente determinadas funciones;
-
dejar de ser compatible con algunos servicios externos;
-
o necesitar un módulo de conectividad más reciente para utilizar determinadas funcionalidades nuevas.
ClimaPrecio no puede garantizar que un módulo Wi-Fi mantenga de forma indefinida la compatibilidad con aplicaciones, servicios Cloud, sistemas operativos o plataformas que todavía no existían en el momento de su compra.
¿Qué ocurre con Alexa, Google Home, Home Assistant y otras integraciones?
Las integraciones con asistentes de voz y plataformas domóticas como Alexa, Google Home, Apple Home/HomeKit, Home Assistant, SmartThings, Matter, IFTTT, así como APIs, skills y otros servicios externos, dependen también de terceros y de sus propias condiciones técnicas y comerciales.
Una integración disponible actualmente puede ser modificada, sustituida o retirada posteriormente si cambia una API, una skill, los requisitos de autenticación, los estándares tecnológicos o las condiciones establecidas por alguna de las empresas implicadas.
Por tanto, la disponibilidad futura de una integración externa no depende exclusivamente del fabricante del equipo ni de ClimaPrecio.
¿Y si una actualización de iOS o Android provoca que la aplicación deje de funcionar?
En estos casos recomendamos comprobar primero si:
-
existe una actualización de la aplicación;
-
el fabricante ha publicado instrucciones específicas;
-
el sistema operativo utilizado continúa siendo compatible;
-
existe una nueva aplicación oficial;
-
es necesario volver a vincular el dispositivo;
-
o existe una actualización de firmware para el módulo Wi-Fi.
Por ejemplo, fabricantes como Haier especifican actualmente versiones mínimas de iOS y Android para determinadas soluciones conectadas y utilizan su aplicación hOn para los equipos compatibles.
Estas condiciones pueden cambiar posteriormente a medida que evolucionen las plataformas.
¿Quién presta el servicio de la aplicación o Cloud?
Salvo que se indique expresamente lo contrario, ClimaPrecio comercializa el producto físico, pero no desarrolla ni opera las aplicaciones, servidores Cloud o servicios digitales del fabricante.
El registro de cuentas, funcionamiento de servidores, mantenimiento de aplicaciones, recuperación de contraseñas, cambios de plataforma, políticas de privacidad, suscripciones y condiciones de los servicios Cloud corresponden a sus respectivos proveedores.
ClimaPrecio puede facilitar información y ayudar a identificar la documentación adecuada, pero no tiene capacidad para modificar, restaurar o mantener servicios informáticos gestionados por terceros.
¿Y si la conectividad Wi-Fi forma parte de las características del producto?
Que una aplicación o servicio dependa de un tercero no elimina los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad legalmente exigible del producto adquirido.
Si existe una avería del módulo Wi-Fi, un defecto del producto o una incidencia que pueda constituir una falta de conformidad conforme a la normativa aplicable, se aplicarán los derechos que legalmente correspondan.
Distinto es que, con posterioridad a la compra, un fabricante o un tercero modifique una aplicación, servicio Cloud, API, sistema operativo o plataforma tecnológica por causas no imputables a ClimaPrecio. En esos casos deberá analizarse la situación concreta y las condiciones aplicables.
Antes de comprar un producto con Wi-Fi
Recomendamos comprobar siempre:
-
cuál es la aplicación oficial actualmente utilizada;
-
si el Wi-Fi viene integrado o necesita un módulo adicional;
-
la compatibilidad exacta del módulo con el equipo;
-
los requisitos de Android o iOS;
-
los requisitos de la red Wi-Fi doméstica;
-
qué funciones son locales y cuáles dependen de Internet o de servicios Cloud;
-
y la documentación actualizada publicada por el fabricante.
Las características de conectividad indicadas en ClimaPrecio corresponden a la información disponible para el producto en el momento de su comercialización.
Si tengo un problema con el Wi-Fi o la aplicación, ¿qué hago?
Si el equipo funciona correctamente pero existe un problema relacionado exclusivamente con la aplicación, la cuenta de usuario, el servicio Cloud o una integración externa, recomendamos consultar en primer lugar la documentación y soporte oficial del fabricante.
Si existen indicios de que el problema corresponde al propio producto o módulo Wi-Fi adquirido en ClimaPrecio, puedes contactar con nosotros para que podamos revisar el caso conforme a las condiciones de garantía aplicables.
Información importante
Las funciones Wi-Fi y conectadas evolucionan con el tiempo. Los fabricantes pueden actualizar aplicaciones, sustituir plataformas, modificar requisitos técnicos, cambiar servicios Cloud o adaptar sus productos a nuevas versiones de iOS, Android y otros sistemas.
ClimaPrecio no puede garantizar la disponibilidad o compatibilidad indefinida con futuras aplicaciones, sistemas operativos, dispositivos, servicios Cloud, APIs, asistentes de voz o estándares tecnológicos, ni que terceros mantengan en el futuro las mismas funcionalidades, condiciones o gratuidad.
ClimaPrecio no responderá de cambios, limitaciones, interrupciones o incompatibilidades posteriores decididos por fabricantes, desarrolladores o proveedores externos cuando no sean imputables a ClimaPrecio ni constituyan una falta de conformidad legalmente exigible, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al consumidor.