Problemas con mi pedido

La empresa de transportes no me ha entregado mi pedido

En ocasiones, la empresa de transportes puede tardar 48 horas más en entregar el pedido desde que llega a la ciudad de destino. Es por ello que en tu cuenta de cliente aparece una horquilla de días para la entrega. Si tu pedido tiene un retraso mayor de 48h, desde que llega a destino, ponte en contacto con nosotros. Contactaremos con la empresa de transportes para conocer lo sucedido, y si no lo localizan te enviaremos de nuevo tu pedido. Una vez que nos comunicas un retraso de entrega, debemos de esperar a que la agencia nos comunique el estado. Nuestro índice de pérdidas es menor al 1%, por lo que rogamos calma y paciencia. Rogamos que seas paciente, por favor. Hasta que la agencia de por perdido el paquete rogamos sigamos investigando. No obstante, en ClimaPrecio trabajos por y para tu satisfacción, así que como cada caso es un mundo, siempre te ayudaremos a solventar lo que ocurra. A veces la agencia encuentra al cabo del tiempo los paquetes perdidos y los intenta entregar. Por favor, si ya te enviamos reposición o cancelaste el contrato, rechaza el pedido. ¡Gracias! ¿Necesitas contactar con nosotros? Haz clic aquí

Falta un artículo de mi pedido, ¿qué puedo hacer?

Comprueba si hemos enviado tus artículos por separado. En tu cuenta de cliente, en el historial de pedidos, podrás comprobar si hemos enviado por separado los artículos de tu pedido. A veces te enviamos tus artículos en varios paquetes, por lo que en primer lugar, te recomendamos que compruebes si has recibido todos los bultos de tu pedido. En ocasiones los artículos pequeños como módulos wifis o termostatos, los enviamos pegados a la tapa de la caja o a otro artículo para evitar la pérdida o daño en transporte. A veces lo enviamos por separado. Si falta algún artículo de tu pedido, contáctanos para que podamos ayudarte. Solo necesitaremos que nos indiques el número de referencia de tu pedido, nos especifiques qué artículo falta y nos adjuntes fotos del embalaje y nos pondremos con ello :) Contacta con nosotros

He recibido un artículo incorrecto en mi pedido

En caso de que hayas recibido un artículo incorrecto, te pedimos disculpas. Tan solo necesitaremos que sigas los siguientes pasos para poder ayudarte cuanto antes: Contáctanos indicando lo sucedido, adjunta una imagen del producto erróneo recibido donde se vea el código de barras y referencia y nos pondremos manos a la obra para recoger el artículo incorrecto y gestionar el envío urgente del pedido correcto. Por favor, no instales o montes el producto (si es que lo requiere).

He recibido un artículo dañado

Sentimos que hayas recibido un artículo dañado, tratamos que no suceda pero en ocasiones puede dañarse durante el transporte. Tan solo necesitaremos que sigas los siguientes pasos para poder ayudarte cuanto antes: Envíanos un email a incidencias@climaprecio.es o contacta con nosotros. Adjunta las imágenes que solicitamos (imagen del albarán, fotos de los embalajes y daños) y nos pondremos manos a la obra para recoger el artículo dañado y gestionar el reembolso del importe. Aconsejamos (y te rogamos) que antes de la entrega, revises los embalajes (por fuera) en busca de daños y lo indiques en el albarán de la recepción. Ten en cuenta que los equipos los enviamos con suficiente y bastante embalaje por lo que una caja sin daños visibles es prácticamente imposible que haya recibido daños a nivel interno. No te fíes de nuestra palabra, solo tienes que leer los comentarios y opiniones que tenemos. Batería de unidades exteriores - Aire Acondicionado Las unidades exteriores de aire acondicionado, por la parte trasera, tienen una parte bastante débil de aluminio y en muchas ocasiones, no vienen completamente rectas o perfectas de origen. Se trata de la batería de la unidad exterior. Esas "pletinas" son altamente cortantes y peligrosas, y se doblan con mucha facilidad. De hecho, están pensadas para resistir las inclemencias del tiempo como la lluvia, el granizo, etc. No ocurre absolutamente nada, ni le afecta al funcionamiento, ni conlleva pérdida de garantía. Adjuntamos ejemplos, para la tranquilidad de nuestros clientes. Es algo normal

Mi envío aparece como entregado pero no es cierto

Si tu pedido aparece como entregado y no lo reconoces... ¡No te preocupes, todo tiene solución! Es posible que el sistema haya marcado tu envío como entregado por error. Sabemos lo frustrante que puede ser ver el estado de “entregado” cuando en realidad no has recibido nada. A veces, estos errores ocurren por problemas de sincronización en las actualizaciones del sistema o por pequeños despistes en la gestión del transporte. Lo primero que te recomendamos es que verifiques si el paquete podría haber sido dejado en un lugar seguro, como con un vecino o en la portería, en caso de que tengas. Si después de esto sigues sin rastro de tu pedido, lo mejor es que te pongas en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte y aclarar cualquier duda que puedas tener. Además, también puedes contactar directamente con la agencia de transporte. Ellos suelen tener más detalles sobre la ruta de entrega y podrían ayudarte a localizar tu paquete. En algunos casos, el transportista puede haber dejado información adicional o un enlace de seguimiento actualizado. Recuerda que estamos a tu disposición para cualquier cosa. ¡No dudes en llamarnos o enviarnos un mensaje! Queremos que tengas tu pedido en tus manos lo antes posible.