En ocasiones, la empresa de transportes puede tardar 48 horas más en entregar el pedido desde que llega a la ciudad de destino. Es por ello que en tu cuenta de cliente aparece una horquilla de días estimados para la entrega.
Si tu pedido tiene un retraso mayor de 48h, desde que llega a destino, ponte en contacto con nosotros.
Contactaremos con la empresa de transportes para conocer lo sucedido, y si no lo localizan te enviaremos de nuevo tu pedido o para evitar que sigas esperando, pero esto solo será en última instancia y como caso extremo.
Una vez que nos comunicas un retraso de entrega, debemos de esperar a que la agencia nos comunique el estado. Nuestro índice de pérdidas es menor al 1%, por lo que rogamos calma y paciencia. Hasta que la agencia de por perdido el paquete no podemos enviar uno nuevo.
Si finalmente también te llega el pedido que se había extraviado, rechaza la entrega para que sea devuelto a nuestro almacén.