El plazo para tramitar tu devolución es de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido. Para realizar la devolución solo tienes que seguir estos pasos: 1. Envíanos un email a incidencias@climaprecio.es indicando el producto o productos que deseas devolver. Por favor, intente adjuntar fotografías para que podamos examinar el estado del artículo y del embalaje. 2. Te daremos instrucciones precisas. Cada pedido es diferente, por lo que debemos informar a cada cliente de forma personalizada. Si has recibido un producto dañado o con la caja original en mal estado, no solicites la devolución, consulta cómo lo solucionaremos en Problemas con mi pedido. Lo único que te pedimos es que el producto sea devuelto en condiciones perfectas (a poder ser con el embalaje y etiquetado original, sin manipular, usar o montar, y completo, en el caso de los kits compuestos de varias piezas, debe devolverse todo el kit tal y como se recibió). Por favor, dado que no ofrecemos servicio de recogida, es conveniente que nos envíe de la mejor forma posible el artículo o artículos y aconsejamos grabar un seguro a todo riesgo.

🛡️ Devoluciones y garantías

¿Cómo solicito una garantía?

Durante los 3 años siguientes a tu compra podrás reclamar la garantía de cualquier producto. (compras a partir del 1.01.2022) Ejercer tu derecho de garantía es bastante sencillo :) Termostatos, wifis, pequeño material Dependiendo de la marca y el producto hay un protocolo u otro. El tipo de caso no lo decide el cliente, si no nuestro equipo de atención al cliente. Caso 1 1. Contáctanos en este formulario o envíanos un email a incidencias@climaprecio.es para gestionar la garantía junto al número de pedido e indícanos el producto o productos que deseas que sea atendido por garantía. Dependiendo del artículo, es posible que organizaremos una recogida (sin gasto para usted) en 1 o 3 días laborables en la dirección que nos indiques, por lo que te aconsejamos que contactes con nosotros cuando tengas la pieza desmontada y lista para recoger. Es importante que el producto se envíe completo, con todo lo que recibiste :) 1. Una vez hayamos recibido tu paquete, lo mandaremos al servicio técnico del fabricante del recambio para que procedan a su análisis y peritaje. El fabricante emitirá un informe en la mayor brevedad posible. Si la garantía es favorable y el problema se debe a un defecto de origen o vicio oculto, te enviaremos un nuevo artículo y si no es posible su cambio o reparación te emitiremos un reembolso a través de la misma forma en la que hiciste el pago. Si el fallo no se debe a defecto de origen o vicio oculto y la garantía es rechazada, podrás reclamar la pieza en un plazo máximo de 14 días enviando un transportista a recoger la pieza a nuestro almacén. Si no solicitas la recogida, será desechada en un punto limpio. Caso 2 1. Contáctanos en este formulario o envíanos un email a incidencias@climaprecio.es para gestionar la garantía junto al número de pedido e indícanos el producto o productos que deseas que sea atendido por garantía. Si el producto debe ser revisado por el Servicio Técnico Oficial (SAT) así te lo informaremos. 2. Una vez que el SAT acuda al lugar del montaje se emitirá un veredicto y un parte de trabajo. Será el fabricante quién decidirá si computa o no para garantía. Si la garantía es favorable y el problema se debe a un defecto de origen o vicio oculto, ClimaPrecio se encargará a través del Servicio Técnico del envío de un nuevo producto. Si la garantía NO ha sido favorable y el problema o fallo no se debe a defecto de origen o vicio oculto y la garantía es rechazada o bien le tocará pagar en el acto al Servicio Técnico Aire Acondicionado 1. Contáctanos en este formulario o envíanos un email a incidencias@climaprecio.es para gestionar la garantía junto al número de pedido e indícanos el producto o productos que deseas que sea atendido por garantía. 2. Una vez que el SAT acuda al lugar del montaje se emitirá un veredicto y un parte/informe de trabajo. Si la garantía es favorable y el problema se debe a un defecto de origen o vicio oculto, ClimaPrecio se encargará a través de Servicio Técnico de solucionarte el problema. Es importante que las unidades exteriores e interiores estén accesibles en el momento de la visita del Servicio Técnico. Si la garantía NO ha sido favorable y el problema o fallo no se debe a defecto de origen o vicio oculto y la garantía es rechazada o bien le tocará pagar en el acto al Servicio Técnico. NOTA: Cualquier instalación no realizada por profesional autorizado según el Real Decreto 115/2017 resultará en la anulación y denegación de la garantía. Es importante que el cliente envíe este documento para solicitar la garantía. Aerotermia y calderas 1. Contáctanos en este formulario o envíanos un email a incidencias@climaprecio.es para gestionar la garantía junto al número de pedido e indícanos el producto o productos que deseas que sea atendido por garantía. Es fundamental que se haya realizado la puesta en marcha previamente por parte del Servicio Técnico Oficial. En caso contrario no podremos asistirle en garantía. Recuerda que la puesta en marcha es obligatoria para los sistemas de aerotermia. Una vez la tengas instalada la marca acude gratuitamente al lugar de la instalación, la ajusta y certifica una correcta instalación. Este servicio es completamente gratuito y es obligatorio en aerotermias y calderas de gas natural y gasoil. NOTA: Cualquier instalación no realizada por profesional autorizado según el Real Decreto 115/2017 (si aplica en el tipo de producto) resultará en la anulación y denegación de la garantía. Es importante que el cliente envíe este documento para solicitar la garantía. Así mismo, hay productos que no requieren certificado de instalación según el Real Decreto 115/2017 pero sí deben de ser instalados por personal acreditado R.I.T.E. De igual forma, las instalaciones deben de ser realizadas según el reglamento vigente al momento de la compra e instalación.

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¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Hacemos envíos rápidos para que puedas disfrutar de tu pedido cuanto antes, el 80% de nuestros pedidos se entregan en 24-72 horas laborables. El tiempo de entrega del pedido puedes verlo en la ficha de cada producto y en el resumen del carrito de la compra. Los envíos a Baleares, suelen tardar un poco más que en península, con un plazo mínimo de 4 días laborables. Los pedidos a Portugal suelen tardar 1 día laboral más que en península. Los pedidos al resto de la Unión Europea tardan entre 3 y 10 días laborables. En el carrito de compra tendrá la información actualizada y detallada. Los pedidos pagados por transferencia, se actualizará la fecha de entrega cuando hayamos recibido el pago, te enviaremos la fecha de entrega en el mail de confirmación. Nos comprometemos a trabajar diligentemente para cumplir con las fechas de entrega pactadas

🚚 Envíos

¿Dónde y cómo enviáis?

Enviamos a toda España excepto a las Islas Canarias*, Ceuta y Melilla y también enviamos a algunos países de la Unión Europea. Es posible el envío de pequeña paquetería a Estados Unidos, Canadá y Reino Unido, pero deberás contactar con nosotros previamente. Te ofrecemos varias modalidades de envío: - Envío gratis a domicilio con alguno de los siguientes transportistas - Recogida gratis en almacén (C/ Garbinet 30, 03012 - Alicante, Alicante) - Envío específico para Europa (solo enviamos pequeño material) - Envío específico para Baleares Si seleccionas envío a domicilio, la empresa de transportes realizará un primer intento de entrega. Si estás ausente, es posible que depositen tu pedido en el punto de recogida más cercano a tu domicilio (si es de pequeño tamaño) *Podemos enviar algunos artículos a Canarias, pero no será posible a través de la web. Contacta con nosotros y le informaremos.

📦 Mi pedido

Seguimiento de mi pedido

Puedes ver el estado de tu pedido entrando en tu cuenta y accediendo al área de cliente, donde obtendrás información sobre los distintos estados por los que pasa tu pedido (a la espera de pago, pago recibido, enviado o entregado). Cuando el pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un e-mail con el enlace para poder hacer seguimiento en la página del transportista, esta información la verás también en tu área de cliente.

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¿Qué significa Bajo pedido?

Cuando indicamos que un producto está “En stock” o "Directo de fábrica" o similares, es porque lo tenemos en nuestro almacén o en el de uno de nuestros distribuidores y te lo podemos entregar en la fecha que aparece en la ficha del producto y en el resumen del carrito de la compra. En caso de que hubiera una rotura imprevista, te avisamos en la mayor brevedad posible. Cuando indicamos que un producto está “Bajo pedido” o cualquier otra etiqueta similar como "Consultar plazo" o similares (mismo significado), significa que no lo tenemos disponible en este momento, pero trataremos de conseguirlo pidiéndolo directamente al fabricante. Recomendamos contactar antes con nosotros para que podamos informarte de los plazos. En el caso de que realices la compra con un artículo "Bajo Pedido" o etiquetas similares sobre que no tenemos stock, te informaremos a la mayor brevedad posible del plazo de entrega. En caso de que no estuviera conforme, le reembolsaremos el dinero o le ofreceremos alternativas similares.

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